Az itSMF Magyarország 2010 március 25-26-án tartotta 6. konferenciáját.

A gazdasággal együtt az informatika is a válság szorításában vergődik. A krízis mélypontján csak a szolgáltatásmenedzsment fókuszált, célirányos fejlesztése jelent megoldást, ahogy az ITIL javasolja, alakítsuk azt stratégiai eszközzé, stratégiai képességekké. A pénzügyi megszorítások által korlátozott helyzetben az IT szolgáltatások értékteremtésének megőrzéséhez csak a képességek fejlesztése ad lehetőséget: a vezetés, a szervezet, a folyamatok, a tudás és a képzett munkatársak jelentik azokat a képességeket, amelyek fejlesztésével eredményes választ adhatunk a válság által előidézett kihívásokra. Az ITIL életciklusra alapozott keretrendszere megadja az útmutatást, de ezek alapján nekünk kell ezeket a képességeket létrehozni, fejleszteni.

A konferenciára meghívtuk az ITIL nemzetközileg meghatározó néhány szakértőjét, hogy előadásaikkal adjanak lendületet ehhez a feladathoz, segítve az ajánlások jobb megértését, alkalmazásuk sikerét.

A konferencia mottója: „ Képességfejlesztéssel a válság ellen ”
(Hogyan mérhetők és javíthatók a képesség típusú informatikai szolgáltatási eszközök a hatékonyság és eredményesség érdekében?)

Az itSMF Magyarország 2009 március 25-26-án tartott konferenciáján a regisztrált 114 főből 94 fő vett részt, 32 fizető és 62 ingyenes regisztrációval. A résztvevők véleményének (73 leadott értékelőlap) összegzése szerint a szeminárium szakmai színvonala az előzetes elvárásokhoz viszonyítva 91%-os volt. Az alábbiakban közzétesszük a konferencia előadásainak anyagát.

A konferenciát kiállítóként az alábbi cégek támogatták:

  • IQSOFT-John-Bryce Oktatóközpont

A konferenciát támogató fizetős szervezetek:

  • Albacomp Zrt.
  • Alstom Hungária Zrt.
  • AXA Szolgáltató Kft.
  • BAT Pécsi Dohánygyár Kft.
  • Budapest Bank Nyrt.
  • D-Vision Kft.
  • E.ON IS Hungary Kft.
  • evosoft Hungary Kft.
  • HumanoIT Kft.
  • Innovation Factory Kft.
  • Lagermax Autótranszport Kft.
  • Magyar Telekom Nyrt.
  • MÁV Informatika Zrt.
  • NI Hungary Kft.
  • sanofi-aventis/Chinoin ZRt.
  • SETI Informatikai Tanácsadó Bt.
  • Siemens Zrt.
  • Stratis Kft.
  • Sun Microsystems
  • Synergon Rendszerintegrátor kft
  • Systrans Rendszerintegrátor Kft.
  • UNICREDIT SPA
  • YGOMI Europe Kft.

Értékelés

A konferencia előadásainak és előadóinak “szolgáltatási szintjét” (a közzétett tapasztalatok mennyire használhatók, az üzenetek mennyire jól, érthetően mentek át) az “ügyfél”, azaz a konferencia résztvevői által kitöltött kérdőívek segítségével mérjük. Ezeket a mért értékeket azért tesszük közzé, hogy az előadók és jövendő előadók javítani tudják előadásaik tartalmi és információátviteli mutatóit. Ezek a visszajelzések azt mutatják, hogy a résztvevők hasznosnak ítélték az elhangzott előadásokat.

A 73 beérkezett kérdőív értékelése alapján a 75% fölötti értéket elért előadások / előadók sorrendje:

Előadók értékelése

Colin Rudd   99%
Ivor Macfarlane   95%
Fehér Péter (Corvinno)   94%
Robert Falkowitz   94%
Németh Balázs (Budapest Bank)   89%
Kerekasztal résztvevői   88%
Arjen Droog   88%
Sugár Péter (Raiffeisen Bank)   84%
Visontai Baláz (KFKI)   83%


Előadások értékelése

Service Design and the Service Catalog   96%
Organising for success:  Things to consider when defining roles and structure   95%
“Chronicle of a Death Foretold”   91%
Adopting and adapting ITIL® into Small IT organizations   90%
Hogyan lesz adatbányából aranybánya? – Szolgáltatások kapacitástervezése a Budapest Banknál   90%
Szemirámisz CMDB-je   85%
KPI’s to beat the crisis   85%
Does your IT service organisation measure anything useful?    83%
Panel discussion: The role of metrics in IT Service Management   75%

 

Service Design and the Service Catalogue: A practical approach and case study

Colin Rudd
video
play-sharp-fill

This session provides an overview of a practical approach to the creation of Service Catalogue, using the techniques developed by the author of the Service Design book.It also describes and explains a case study where these techniques were successfully used within a real organisation.

prezentáció letöltése videó letöltése

Does your IT service organisation measure anything useful?

Ivor Mcfarlane
video
play-sharp-fill
prezentáció letöltése videó letöltése

Organising for success: Things to consider when defining roles and structure

Colin Rudd
video
play-sharp-fill

This session provides an overview of an approach to defining roles and the structure of IT service provider organisations.It will discuss and explain some of the relationships and concepts that should be considered when reviewing the structure and the responsibilities within an organisation.

prezentáció letöltése videó letöltése

KPI’s to beat the crisis

Arjen Droog
video
play-sharp-fill
prezentáció letöltése videó letöltése

Panel discussion: The role of metrics in IT Service Management

Ivor Macfarlane, Colin Rudd, Arjen Droog, Robert Falkowitz
video
play-sharp-fill
videó letöltése

Fejlesztéskövetés fejvesztés nélkül, avagy kiadáskezelés megvalósítása banki környezetben

Angyal Gergely,Raiffeisen Bank – Kováts Márton,KFKI
video
play-sharp-fill
prezentáció letöltése videó letöltése

“Chronicle of a Death Foretold”

Robert Falkowitz
video
play-sharp-fill
prezentáció letöltése videó letöltése

Adopting and adapting ITIL® into Small IT organizations

Ivor Mcfarlane
video
play-sharp-fill
prezentáció letöltése videó letöltése

How to identify and retain talents in an IT organisation

Luciana Abreu

Az előadó betegsége miatt csak a diákat tudjuk közzétenni. Az előadás az itSMF UK 2009-es konferenciáján hangzott el.

prezentáció letöltése

Szemirámisz CMDB-je

Sugár Péter,Raiffeisen Bank – Visontai Balázs,KFKI
video
play-sharp-fill
prezentáció letöltése videó letöltése

Hogyan lesz adatbányából aranybánya? – Szolgáltatások kapacitástervezése a Budapest Banknál

Németh Balázs,Budapest Bank-Fehér Péter,Corvinno-Visontai Balázs,KFKI
video
play-sharp-fill
prezentáció letöltése videó letöltése

Folyamat fejlesztés és támogató szolgáltatás – stratégia-tervezés-bevezetés

Tőberling Péter, Zsoldos László–OGYS-MAVIR
video
play-sharp-fill
prezentáció letöltése videó letöltése

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.