Módszertan, ITIL

Mit takar az informatikaszolgáltatás irányítás? 

Az informatikaszolgáltatás irányítása az informatikai rendszerek működtetésének, üzemeltetésének irányítási kérdéseivel, valamint az informatikaszolgáltatások és az üzletvitel összehangolásával foglalkozik.

Az informatikát egyre inkább az általa nyújtott szolgáltatásokon keresztül érzékeljük, ítéljük meg és nem is akarjuk tudni, hogy milyen berendezéseket milyen módon üzemeltetve valósulnak meg ezek a szolgáltatások.

A működtetõ szemszögébõl viszont fontos, hogy az elvárt szolgáltatásokat az elõírt minõségben tudja biztosítani, zavarok esetén minél gyorsabban helyre tudja állítani azokat, irányítani tudja az üzemeltetési folyamatot a szolgáltatási célok teljesítése érdekében.

A szolgáltatásirányítás egy nyilvános, mindenki számára hozzáférhető módszertana az ITIL, amely az informatikai rendszerek mûködtetésének, irányításának bevált gyakorlatát írja le és mára de facto nemzetközi szabvány lett.


Az informatikai szolgáltatásirányítás szintjét egy adott szervezetben többféle képpen is felmérhetjük. Létezik egy önértékelési kérdőív, amelynek magyar változata 2002-ben megjelent és ingyenesen letölthető. A BSI (Brit Szabványügyi Hivatal) a BS 15000 szabvány mellé kiadott Self Assessment Workbook címmel egy önértékelési kézikönyvet, amelynek alapján a szervezetek felmérhetik informatikaszolgáltatásuk állapotát.

2003-ban az itSMF egy munkacsoportja kidolgozta a BS 15000 szabvány szerinti auditálás rendszerét, amelynek használata Nagybritannián kívül is terjed.
Magyarországon elsőként az ING Service Center szerezte meg elsőként a BS15000 megfelelőségi tanusítványt.

AZ itSMF Magyarország tervei között szerepel BS15000 konzulensi tanfolyamok hazai szervezése és a hazai felkészítő és auditáló szervezetek létrehozásának elősegítése.