Mit takar az informatikaszolgáltatás irányítás? 

Az informatikaszolgáltatás irányítása az informatikai rendszerek mûködtetésének, üzemeltetésének irányítási kérdéseivel, valamint az informatikaszolgáltatások és az üzletvitel összehangolásával foglalkozik.

Az informatikát egyre inkább az általa nyújtott szolgáltatásokon keresztül érzékeljük, ítéljük meg és nem is akarjuk tudni, hogy milyen berendezéseket milyen módon üzemeltetve valósulnak meg ezek a szolgáltatások.

A mûködtetõ szemszögébõl viszont fontos, hogy az elvárt szolgáltatásokat az elõírt minõségben tudja biztosítani, zavarok esetén minél gyorsabban helyre tudja állítani azokat, irányítani tudja az üzemeltetési folyamatot a szolgáltatási célok teljesítése érdekében.

A szolgáltatásirányítás egy nyilvános, mindenki számára hozzáférhetõ módszertana az ITIL, amely az informatikai rendszerek mûködtetésének, irányításának bevált gyakorlatát írja le és mára de facto nemzetközi szabvány lett.