itSMF Magyarország Konferencia 2011 előadásanyagai

2011-03-24

Az itSMF Magyarország 2011 március 24-25-én tartotta 7. konferenciáját.

A válság hatása még mindig érezhető az informatikai szolgáltatások területén. Ebben a helyzetben az IT szolgáltatások értékteremtésének fokozására van szükség, amelyre a szolgáltatásmenedzsment stratégiai eszközzé történő fejlesztése adhat lehetőséget: a vezetés, a szervezet, a folyamatok, a tudás és a képzett munkatársak jelentik azokat a képességeket, amelyek fejlesztésével eredményes választ adhatunk a válság által előidézett kihívásokra. Milyen használható tapasztalatokat tudunk megfogalmazni és átadni azoknak, akik még adósok a válasszal?
A konferenciára meghívtuk az ITIL nemzetközileg meghatározó néhány szakértőjét, hogy előadásaikkal adjanak lendületet ehhez a feladathoz, segítve az ajánlások jobb megértését, alkalmazásuk sikerét.

A konferencia mottója változatlan: „ Fókuszban az értékteremtés ”
(Hogyan mérhető és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése a hatékonyság és eredményesség érdekében?)

A konferenciát támogatta: IQSOFT-JohnBryce Oktatóközpont

A konferenciát támogató fizetős szervezetek:

CIB Bank Zrt.,Debreceni Egyetem,D-Vision Kft.,ELTE Informatikai Igazgatóság,FAG Magyarország Ipari Kft.,Inform Media KFT
INNOVA Eszak-Alfold Nonprofit Kft.,IP Systems Kft,IT Serices Hungary Kft.,KBC Global Services Magyarországi Fióktelepe
Laurel Kft.,LCGL Szolgáltató Bt.,mc3.hu Kft,MVMI Informatika Zrt.,Netvisor Zrt.,Poli Computer PC Kft.,Provident Pénzügyi Zrt.
QUAESTOR-NET Kft.,Raiffeisen Bank Zrt.,Siemens Zrt.,Telenor Magyarország Zrt.,Vackortap Tanácsadó Kft.

Értékelés

Az itSMF Magyarország 2011 március 24-25én tartott konferenciáján a regisztrált 115 főből 101 fő vett részt, 31 fizető és 70 ingyenes regisztrációval. A résztvevők véleményének (56/38 leadott értékelőlap) összegzése szerint a szeminárium szakmai színvonala az előzetes elvárásokhoz viszonyítva 93%-os volt. Az alábbiakban közzétesszük a konferencia előadásainak anyagát.

A konferencia előadásainak és előadóinak "szolgáltatási szintjét" (a közzétett tapasztalatok mennyire használhatók, az üzenetek mennyire jól, érthetően mentek át) az "ügyfél", azaz a konferencia résztvevői által kitöltött kérdőívek segítségével mérjük. Ezeket a mért értékeket azért tesszük közzé, hogy az előadók és jövendő előadók javítani tudják előadásaik tartalmi és információátviteli mutatóit. Ezek a visszajelzések azt mutatják, hogy a résztvevők hasznosnak ítélték az elhangzott előadásokat.
A 94 beérkezett kérdőív értékelése alapján a 75% fölötti értéket elért előadások / előadók sorrendje:

Tartalom értékelés

KPI-s and metrics 94%

ITIL V3 Planning to Implement Service Management 91%

Are you implementing new or improving what you have? 90%

Service Transition: Amikor minden költözik… 89%

Lean and IT Service Management 85%

Szolgáltatásmérés – mérni a mérhetetlent. 82%

ITIL in the Cloud 81%

Hogyan javíthatók a belső folyamatok, eredményesség outsource-on keresztül? 77%

Előadók értékelése

Colin Rudd 97%

Vernon Lloyd 96%

Milan Glavaski 93%

Csajtai Kornél 92%

Mathieu Notéris 79%

Bába Tamás 79%

Elena-Teodora Miron 77%

A konferencia letölthető anyagai és videói:

ITIL V3 Planning to Implement Service Management Colin Rudd, itSMF UK	Letölthető felvétel
ITIL Master Mathieu Notéris	Letölthető felvétel
KPI-s and metrics Colin Rudd	Letölthető felvétel
Szolgáltatásmérés – mérni a mérhetetlent. Szebényi Zoltán	Letölthető felvétel
Lean and IT Service Management Milan Glavaski	Letölthető felvétel
ITIL & ASL, are these framework designed (and able) to collaborate? Mathieu Notéris	Letölthető felvétel
Are you implementing new or improving what you have? Vernon Lloyd	Letölthető felvétel
ITSM-Knowledge as Critical Success Factor for SME Philipp Küller	Letölthető felvétel
ITIL in the Cloud Vernon Lloyd	Letölthető felvétel
Service Transition: Amikor minden költözik... Csajtai Kornél	Letölthető felvétel
Hogyan javíthatók a belső folyamatok, eredményesség outsource-on keresztül? Bába Tamás	Letölthető felvétel